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No.1  중량책임보상제

  • 작성자 : worldexpress
  • 작성일 : 2020.11.25
  • 조회수 : 3,114




  • 1.보상적용대상

    ■ 고객님께서 주문하신 상품을 수령하여 박스 무게를 측정하였을 때 WEL 물류센타에서 측정한 무게와 차이가 발생한 경우


    무게의 차이에 따라서

    → 배송요금이 변경되는 경우!! 배송비 차액을 보상해드립니다.

    → 신고된 과세운임으로 관부가세가 청구된 경우! 배송비 차액과 관부가세를 보상해드립니다.

    ■ 미국OR, CA 물류센터 출고시 최소 계측값은 1lbs이며, 소수점 이하는 절상합니다. 100g(그람)은 0.22lbs(파운드)로 환산합니다.

    ■ 이외의 모든 WEL 물류센터 출고시 최소 계측값은 0.5Kg이며, 소수점 이하 0.5kg 단위로 절상합니다. 

  • 2.보상방식

    ■ 무게 차이에 따라 배송비가 증가한 주문건의 배송비 차액 보상

    → 차액만큼 쿠폰발급

    → 차액만큼 카드(직구페이) 결제금액 중 부분취소

    WEL 측정무게 : 2.7 lbs

    수령 시 실측무게 : 2.0 lbs

    1 lbs 의 배송비 차액, $2 보상! (일반회원 기준이며 등급 및 쿠폰에 따라 할인율이 적용 됩니다.)

    무게 차이에 따라 배송비가 증가하고 그로 인해 관부가세를 납부한 주문건의 배송비 차액 + 관부가세 환불!

    보상과 상관없이 전 센터 사용이 가능한 10%쿠폰 1매 발급(유효기간 3개월)

  • 3.보상소요시간

    WEL 고객센터에 보상에 필요한 모든 서류를 고객이 제출한 시점부터 3일 이내 보상내용에 대해 고객에게 고지,
    7일 이내에(영업일 기준) 보상절차 완료

  • 4.보상방법

    WEL 배송비, 관부가세 등은 부분환불 및 쿠폰발급을 원칙으로 보상

신청하기순서

■ 박스를 개봉하여 상품 확인 후 무게를 측정하여 10일 이내에 고객센터의 1:1 게시판을 통해
[중량안심 보상제] 제목으로 보상신청

제출자료

  • 1. 개봉하여 내용물이 보이는 사진
  • 2. 무게를 측정하는 사진(화물용 전자저울과 상품박스를 포함한)
  • 3. 2번의 사진속에 저울의 측정값이 안보이는경우 측정값 확대 사진
신청접수순서

■ 보상신청 요청이 등록되면, 접수시간으로부터 2영업일 이내에, 보상책임 담당자가 확인 후, 신청이 접수되었다는
게시물 답변을 드립니다. 이 단계에서 혹시 미비한 자료가 있을 경우 고객님께 추가자료를 요청하며, 모든
필요자료를 넘겨받으면 신청접수가 완료됩니다.

■ 신청접수 완료 후 3영업일 이내에 결정된 보상방식과 내용에 대해 고객님께 알려드립니다.
보상 방식이나 내용에 불만이 있으신 경우 이때 이의를 제기해주시면 됩니다.

보상진행순서

■ 보상방식과 내용에 대해 동의하시면 바로 보상절차가 진행됩니다.

■ 신청접수 완료 후 7영업일 이내에 모든 보상절차가 완료됩니다.

보상제외안내

다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.

■ 해외 배송업체(Fedex, UPS, USPS 등)의 배송정보와 중량차이가 발생하는 경우

■ 무게의 차이에 따라 배송요금의 변화가 없는 경우

■ 부피무게를 적용하여 계측된 상품은 제외됩니다.

■ 상품을 개봉하여 충전재를 제외하고 측정한 경우

■ 허위로 무게를 측정한 경우

■ 과세운임이 변경예고 없이 변경된 경우

■ 박스가 물에 젖은 경우



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댓글 (77)

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